Bonjour à toutes et à tous, et bienvenue dans cette nouvelle vidéo !
Aujourd’hui, nous allons parler de l’empathie et surtout, de comment l’utiliser pour accompagner vos équipes. Vous êtes prêt ? Allons-y !
Pourquoi l’empathie est essentielle
Pourquoi devrions-nous nous intéresser à l’empathie dans le cadre de notre rôle de leader agile ?
Eh bien, figurez-vous que l’empathie, c’est bien plus qu’une simple qualité humaine. Je la vois plutôt comme un super outil qui peut renforcer la cohésion de nos équipes et les amener à des plus grands niveaux de performance !
Est-ce que vous savez déjà à quoi ça ressemble ? Est-ce que vous vous l’êtes déjà demandé ?
Avez-vous déjà vécu une situation dans laquelle vous vous êtes senti pleinement écouté en entendu. Une situation dans laquelle vous avez eu l’impression que la personne en face de vous arrivait à ressentir la même chose que vous ? Une impression d’être profondément compris ou comprise dans vos difficultés, une impression de vous sentir complètement soutenu.
Si oui, c’est que la personne en face de vous a fait preuve d’empathie : elle a pris conscience de votre propre expérience intérieure et l’a accueillie sans la juger. Elle vous a soutenu dans votre propre expression de cette expérience, en effaçant ses propres considérations.
L’empathie c’est ça. Et elle vous permet de tisser des liens solides avec les autres, elle permet de favoriser la confiance et de construire un environnement de travail où chacun va se sentir écouté et valorisé.
En adoptant l’empathie, vous pouvez mieux comprendre les besoins de vos équipes : parce que vous allez les interroger sur cet aspect. Vous allez pouvoir les motiver de manière adaptée parce que vous les comprendrez plus facilement. Ça va aussi vous permettre de résoudre les conflits de manière constructive et de favoriser l’épanouissement personnel de chacun.
Vous l’avez compris : l’empathie est un véritable atout pour votre rôle de leader agile.
J’imagine que vous voulez en savoir plus sur les mécanismes de l’empathie et comment les utiliser, donc on passe à la suite !
Les mécanismes de l’empathie
Avez-vous déjà essayé d’être empathique envers d’autres personnes ? Comment ça s’est passé à ce moment-là ?
L’empathie est définie comme la capacité à reconnaître et comprendre les émotions de l’autre, à se mettre à sa place. Pour les personnes les plus sensibles, l’empathie donne l’impression de ressentir la même émotion que la personne en face, de façon très forte. Ces personnes sont des empathes, des personnes hyper sensibles, au point de tout ressentir de façon exponentielle, voire même, de craindre cette interaction avec l’autre. Aujourd’hui, je ne vais pas vous parler des empathes, mais de devenir une personne plus empathique.
Ce que vous ne savez peut-être pas, c’est que les humains ne sont pas les seuls à être empathiques : certains singes, ont développé cette capacité, afin de préserver la survie de leur espèce. Cette capacité nous permet de nous développer grâce à notre compréhension de ce que vit l’autre et de ses besoins, pour améliorer le quotidien ensemble.
Il existe différents types d’empathie :
- celle liée à la capacité de ressentir les mêmes émotions,
- celle liée aux pensées, qui nous permet de comprendre la situation de l’autre,
- la capacité à exprimer à l’autre qu’on le comprend et qu’on est prêt à l’aider, ce que l’on retrouve notamment en Communication Non-Violente (CNV).
Grâce à l’empathie, nous pouvons mieux nous connecter aux autres et notamment exprimer de la compréhension et de la compassion, très utile pour créer un climat de confiance, essentiel aux équipes Agiles. Pourtant, notre monde actuel, centré sur l’individu, a vu se réduire le nombre de personnes pratiquant l’empathie. Car l’empathie n’est pas quelque chose d’inné : elle s’acquiert au fil du temps et de la pratique. Même si certaines personnes auront plus de facilité que d’autres à la développer, elle est atteignable par le plus grand nombre.
Dans certains pays nordiques, elle est même intégrée en tant que matière dans les écoles et elle est pratiquée, au même titre que les maths ou le français. Dans ces cours, les élèves apprennent à communiquer, écouter, gérer leurs émotions.
Bon, on n’est pas au Danemark, et je suppose que vous n’avez pas eu de cours d’empathie à l’école, alors je vous propose de passer aux outils concrets, pour développer votre empathie.
Outils concrets pour développer l’empathie
La connaissance de soi
La connaissance de soi est essentielle pour pouvoir développer de l’empathie, car il s’agit de se mettre à la place d’un autre, tout en restant soi-même. Elle est donc nécessaire pour que vous puissiez rester maître de vous même lorsque vous voulez montrer de l’empathie à quelqu’un. Elle vous permet de comprendre l’autre, sans en être affecté. Plus vous vous connaissez et avez confiance en vous-même, plus vous pourrez effacer tout jugement envers l’autre.
Mon expérience m’a montré que le meilleur moyen de bien se connaître, c’est de se placer en observateur de soi : de ses émotions, de ses propres pensées et de pouvoir les nommer et les accepter comme des messagers. Ça permet d’identifier nos propres valeurs et nos propres besoin, notamment, ce qui nous permet de renforcer notre identité et de nous ancrer dans ces situations où nous interagissons avec les autres.
Mais je vous invite à explorer d’autres approches si celle-ci ne vous parle pas.
La reconnaissance des émotions
Pour bien reconnaître les émotions des autres, il est important de d’abord reconnaître nos propres émotions. Mettre des mots dessus et savoir être attentif à la façon dont nous ressentons cette émotion dans notre corps. Prenez le temps de vous écouter, de vous accorder du repos et de vous traiter avec compassion. Cela vous permettra d’être plus ouvert et réceptif aux émotions des autres.
Apprenez à décoder leurs signaux émotionnels et à y réagir de manière appropriée. Soyez sensible aux fluctuations d’humeur pour proposer de l’écoute, toujours avec le consentement de l’autre personne. Par exemple, si une collègue, d’habitude joyeuse, arrive en colère après une réunion, vous pouvez lui dire “tu à l’air en colère, veux-tu en parler ?”.
N’hésitez pas à exprimer votre compréhension et votre soutien sincère. Il ne s’agit pas de juste dire “je comprends” si vous n’avez aucune idée de comment la personne se sens, ou si vous vous basez uniquement sur votre vécu et votre seul cadre de référence. Prenez le temps de poser des questions, de l’écouter, pour pouvoir se mettre vraiment à sa place et lui dire “je comprends que ça puisse être difficile pour toi en ce moment”, qui sera beaucoup plus juste.
La pratique de l’écoute active
Lorsque vous interagissez avec vos coéquipiers, assurez-vous de vraiment écouter ce qu’ils disent, sans jugement ni interruption.
Faites preuve d’une attention sincère et cherchez à comprendre leurs émotions, leurs préoccupations et leurs aspirations. Montrez-leur que vous êtes réellement présent et engagé dans la relation.
L’écoute active est une écoute dans laquelle nous sommes curieux à propos de l’autre, et où nous cherchons sincèrement à le comprendre. Nous acceptons qu’il ou elle n’a pas à vivre de la même façon que nous et peux ressentir les choses complètement différemment.
L’écoute active nécessite d’être focalisé sur la personne et de travailler les silences, afin que la personne ait l’espace d’expression et de réflexion dont elle a besoin.
Et voilà, nous arrivons à la fin de cette vidéo dédiée à l’utilisation de l’empathie pour accompagner vos équipes.
Comme d’habitude, rien ne vaut la pratique et l’expérimentation pour trouver ce qui vous convient le mieux ! Demandez-vous ce qui vous parle le plus dans ce que je vous ai proposé aujourd’hui et ce que vous aimeriez tester dès maintenant.
J’espère que cette vidéo vous a été utile. Si c’est le cas, n’hésitez pas à mettre un pouce levé, à vous abonner ou à partager. Je vous donne rendez-vous très bientôt pour une prochaine vidéo. D’ici-là, prenez soin de vous !
