L’état d’esprit Agile met l’humain et les relations entre les personnes au coeur de la création de solutions innovantes. Confrontés à toujours plus de complexité, l’agilité n’est plus une option, si vous voulez avancer plus rapidement et plus efficacement.
Seulement l’agilité nécessite un certain nombre de changements dans la façon de penser et de gérer des équipes. L’un des changements les plus important est le passage du contrôle à la confiance.
Cette semaine, j’avais envie d’explorer ce sujet, pour faire suite à l’article de la semaine dernière, sur les équipes Agile hybrides. Comme chaque post de ce blog, voici une invitation a essayer autrement, pour favoriser un environnement de travail plus sain et plus productif.
La confiance plus que le contrôle ? Vraiment ?
Perdre le contrôle vous embête… voire vous fait peur ? (Vous pouvez vous l’avouez, ça reste entre vous et vous. Ce qui compte, c’est d’en prendre conscience, pour évoluer). Pourtant, le lâcher-prise qui amène la confiance est encore plus puissant. Pourquoi ?
- Car lâcher-prise, c’est ne plus s’attacher au résultat et avancer quand même. Donc on se sent moins stressé et plus confiant.
- C’est laisser aux autres la possibilité d’atteindre leurs objectifs, en leur laissant le choix du comment faire, ce qui s’avère, le plus souvent, plus efficace et innovant.
- C’est faire grandir vos équipes, vers plus de performance.
Lorsque vous décidez de faire confiance aux équipes pour trouver la meilleure façon de résoudre un problème, ça leur confère une autonomie qui les responsabilise. Ces équipes ont d’ailleurs les compétences requises pour trouver les meilleures solutions, vous pas forcément.
Faire confiance et donner de l’autonomie ne veut pas dire que vous laissez les équipes faire tout et n’importe quoi. L’Agile nécessite discipline, rigueur et excellence. Vous donner le pouvoir à l’équipe, mais celle-ci s’engage, en contre-partie, à communiquer avec transparence, sur ses progrès et ses obstacles, dans le but d’apprendre en continu et de s’améliorer, avec votre soutien.
Donner votre confiance et le pouvoir de trouver les solutions à votre équipe, c’est aussi permettre à l’intelligence collective de s’épanouir. Plus les équipes se sentent dans un espace sécuritaire, qui leur permettra d’oser essayer de nouvelles idées, plus vous avez de possibilité d’innover et de proposer des solutions de valeur pour vos clients.
Les membres de votre équipe seront d’autant plus enclins à partager leurs erreurs et leurs obstacles, pour chercher à s’améliorer en continu. Dans un environnement contrôlant, c’est l’inverse : dès qu’une personne se sentira contrôlée, son cerveau rentrera dans un mécanisme de défense (combat, fuite ou immobilisme). Il sera d’autant plus difficile, chronophage et fatiguant, de convaincre les personnes à la transparence et à l’ouverture d’esprit.
Toujours pas convaincu.e ?
Je vous invite à essayer quelques temps, et voici des clés pour vous aider à mettre en place cette confiance.
Les clés pour amener la confiance dans l’équipe
Comme je le disais plus haut, l’agilité ne veut pas dire qu’on fait tout et n’importe quoi. Un cadre est nécessaire, ainsi que la responsabilisation des équipes, ce qui permet de mettre en place la confiance. A quoi ressemble ce cadre ?
Un cadre commun
Dans un mode Agile, le cadre commun comprend plusieurs éléments : une vision, des objectifs, des valeurs et des principes reconnus par tous.
- La vision et les objectifs permettent à chacun d’être aligné avec les autres et de travailler dans le même sens.
- Les valeurs et les principes communs permettent d’avancer dans un cadre sécuritaire et créent un sentiment d’appartenance.
Ces éléments peuvent être définis au travers d’ateliers spécifiques, à organiser avec l’équipe et un Scrum Master ou un Coach Agile. Des outils comme l’énoncé de vision, les OKR (Objective & Key Results), le canevas d’équipe (Team Canvas) sont tous pertinents dans ce cadre.
Ce cadre commun peut également comprendre les modes de prise de décision et la gestion des conflits. Il s’agit ici de définir – à l’avance – comment seront prises les décisions qui affectent l’équipe et le produit sur lequel les membres travaillent, et comment les conflits seront gérés.
Le fait de définir ces éléments collectivement, et à l’avance, permet de consolider le cadre et à l’équipe de savoir à quoi s’attendre. L’environnement de travail est plus sain et plus serein.
Autonomie et responsabilisation
Les principes Agile indiquent que les meilleures équipes sont des équipes auto-gérées, à qui l’ont apporte le soutien nécessaire pour avancer. En tant que leader Agile, vous accordez l’autonomie à votre équipe, et les aidez à se responsabiliser dans la livraison du produit dont ils ont la charge.
Cette autonomie est soutenue par une vision claire et un alignement sur des objectifs communs, ainsi que par une communication ouverte et transparente sur ce qui se passe, tout au long du cycle de développement du produit.
Par exemple, une équipe va pouvoir décider de quels outils elle va se servir, ou encore comment ses membres vont s’organiser lors des périodes d’absence. En revanche, elle remontera clairement l’impact que ces absences auront sur le planning et les risques que cela peut amener, afin que les leaders puissent prendre ces informations en compte pour re-prioriser.
La collaboration et le soutien mutuel sont également importants dans ce cadre, puisqu’ils permettent à l’équipe de trouver des solutions à leurs problèmes et de s’améliorer en continu. Lorsque l’équipe n’arrive pas à surmonter, seule, certains obstacles, elle a la responsabilité de soulever ce point en toute transparence à leur leader, qui doit venir les aider activement.
Communication et transparence
Il est donc important que la communication et la transparence se mettent en place, pour que l’information circule de façon fluide et auprès de tous les acteurs pouvant aider l’équipe à progresser.
Cette transparence peur se mettre en place grâce à du management visuel, ouvert à tous, qui permet un même niveau d’information et de compréhension. Certains rapports peuvent être extraits et présentés de façon plus succinte pour certaines parties-prenantes, mais la source des information doit être la même.
Il en va de même pour la communication autour des succès et des échecs. Les deux peuvent être célébrés. Il est crucial que l’équipe voit et perçoive que les échecs ne sont pas considérés comme des bâtons pour se faire battre, mais bien des leçons à apprendre, pour s’améliorer. C’est au leader de montrer ça et d’inviter l’équipe, via des rétrospectives et des questions ouvertes à mettre l’accent sur l’amélioration continue, plutôt que de leur reprocher leurs erreurs.
Si le leader n’arrive pas à créer cette confiance, l’équipe aura tendance à masquer ou minimiser les erreurs et les risques et impacts ne pourront pas être remontés assez rapidement pour corriger le tir. Il en va réellement de la bonne santé du projet et de l’équipe.
Comment renforcer et cultiver la confiance en tant que leader
Apprendre à lâcher-prise
Si le lâcher-prise n’est pas une mince affaire pour vous, identifiez – peut-être avec l’aide d’un.e coach – les pensées limitantes qui vous en empêchent. Reconnaissez cette part de vous, acceptez vos limites et passez un accord avec vous-même pour changer. Vous pouvez prendre un moment pour réfléchir au lâcher-prise de façon positive pour vous : moins de stress au final, un meilleur engagement des équipes et plus de valeur créée.
Posez-vous ces questions, pour vous aider :
- Quels seraient les bénéfices pour vous ? Pour votre équipe ? Pour votre vision et vos objectifs ?
- Sur quel aspect vous seriez prêt.e à essayer et expérimenter ?
- Par où pourriez-vous commencer dès demain ?
Etre honnête et intègre
Montrez à votre équipe que vous êtes digne de confiance :
- Soyez honnête avec eux et avec vous-même. Dites-leur la vérité, même si vous n’êtes pas d’accord et expliquez-leur pourquoi, de façon respectueuse et calme.
- Utilisez des faits pour étayer vos décisions, ne vous basez pas uniquement sur votre intuition, même si elle est excellente.
- Respectez les engagements que vous prenez, auprès d’eux et des autres. Et si vous ne pouvez plus le faire, expliquez-leur pourquoi en toute transparence.
Soyez également congruent : alignez la parole et les actes. Les leaders Agile sont souvent invités à être des roles modèles, pour montrer la voie aux équipes. Ceci nécessite de prendre des actions qui démontrent la véracité de ce que vous dites.
Par exemple, si vous prônez l’équilibre vie pro/vie perso, n’envoyez pas des emails le week-end ou tard le soir.
Développer l’empathie et l’écoute active
Une autre qualité qui vous permettra d’améliorer la confiance est l’écoute active. Il s’agit de prendre du recul et de chercher à comprendre votre interlocuteur, avant de lui répondre. Pour vous assurez que la personne a fini de parler, prenez conscience de son langage non-verbal, comptez 3 secondes avant de prendre la parole. Posez-lui des questions ouvertes, pour vous aider à le comprendre. Demandez des précisions, des exemples. Reformulez. Acceptez ses émotions : quelles qu’elles soient, elles sont toutes valables.
Il s’agit ici de vraiment se focaliser sur l’autre, d’appréhender son point de vue et de reconnaître qu’il peut être complètement différent du sien et pourtant, tout aussi acceptable.
Cette écoute et cette empathie seront très utiles lorsque vous mettrez en place des rituels de feedbacks réguliers, comme des rétrospectives ou des points en face à face. Les membres de l’équipe se sentiront entendus, d’autant que vous participerez à soutenir leurs efforts et que vous les aiderez à progresser.
Remplacer le contrôle par la confiance est un changement essentiel pour réussir dans un environnement Agile. Il n’est pas toujours facile de le faire, mais en se lançant et en procédant par des petites actions à mettre en place au fur et à mesure, c’est tout à fait possible. Vous n’en ressortirez que grandi.e en tant que leader et vos équipes se sentiront dans un meilleur environnement de travail, ce qui aura des effets bénéfiques sur leur performance.
