Comment gérer le « Non »

(L’art de recevoir ou de dire « Non »)

Lorsqu’il s’agit de gestion du temps et de charge de travail, nous enseignons à nos équipes comment fixer des limites et donner un retour sur leur charge de travail.

Cela implique que nous ayons, en tant que leader, la capacité de gérer ce « Non ». Mais ce n’est pas toujours facile quand on se sent soi-même sous pression.

Dans cet article, je souhaite couvrir la psychologie derrière cela et pourquoi c’est un processus difficile, tant pour la personne qui dit « Non » que pour la personne qui reçoit un « Non ». Et je fournirai des outils concrets et des exemples pour vous aider à gérer les deux.

Qu’est-ce qui nous empêche d’entendre un « Non » ?

Tout d’abord, reconnaissons la conception de notre cerveau humain : il est créé pour nous protéger. Sa première réponse par défaut à un stimulus (dans ce cas, une résistance), est qu’il s’agit d’une menace, et il doit choisir entre combattre, fuir ou se figer.

Si vous vous sentez mal à l’aise quand quelqu’un vous dit « Non », c’est une réaction normale. Il est normal de ressentir cela négativement. Mais ce n’est pas efficace de rester dans cet état et j’expliquerai plus tard pourquoi et comment surmonter cela.

Il y a un autre aspect qui est la peur du rejet. Nous sommes une espèce sociale, donc nous avons un profond besoin d’appartenance. Lorsque nous entendons un « Non », nous pouvons nous sentir rejetées. Si cela était utile lorsque les humains vivaient dans des grottes et devaient rester ensemble pour survivre, cela n’est plus pertinent dans notre monde confortable.

Avant de vous dire comment gérer cela, je voulais prendre la perspective de l’autre. Quand je parle aux coachs, quelque chose qui revient souvent sont les obstacles à dire « Non », surtout à leur supérieur ou aux dirigeants.

Qu’est-ce qui empêche généralement de dire « Non » ?

Voici quelques raisons :

• Pire scénario : ils ne se sentent pas assez en sécurité, ils craignent d’être « punis » d’une manière ou d’une autre pour leur résistance.
• Ils pensent que « ça ne vaut pas la peine » parce que, même si ils disent « Non », la personne qui fait la demande ne voit pas d’autre option et peut intensifier. Et ils finiront par faire la chose de toute façon.
• Ils veulent « plaire » à la personne qui fait la demande et ils disent « Oui » même si ils savent qu’ils devraient dire « Non », pour s’assurer qu’ils appartiennent à son groupe.

Pourquoi, en tant que leader, devrions-nous encourager le « Non » malgré tout ?

• Parce que dire « Oui » peut se retourner contre la santé de nos équipes. Cela cache des problèmes de capacité au niveau de l’organisation ou de l’équipe, et la nécessité de mieux prioriser le travail. Si nous n’encourageons pas un « Non » courageux, nous finissons par avoir des gens qui font de plus en plus de choses avec de moins en moins d’énergie pour les réaliser, entravant ainsi la performance.
• Parce que dire « Non » est aussi légitime qu’un « Oui ». Il s’agit de respecter les limites.

Il n’est pas facile de recevoir une résistance. Comment accueillir un « Non », alors ?

Si une résistance vous déstabilise, je vais vous fournir quelques conseils que vous pouvez essayer par vous-même.

1. Tout d’abord, prenez conscience que ce n’est pas personnel, vous êtes vous-même en sécurité.

Ce « Non » a une signification que vous devez comprendre de la part de la personne à qui vous parlez.

Comme expliqué ci-dessus, si vous êtes frustrée ou agacée, c’est une réaction normale. Prenez une grande respiration et essayez de comprendre pourquoi vous recevez un non, sans porter de jugement sur le messager.

La personne qui dit « Non » a probablement besoin d’un espace pour parler et expliquer de manière sécurisée. Cet espace sécurisé est également bénéfique pour vous, pour partager ce dont vous avez besoin et explorer les options.

Être consciente d’une émotion négative face à un « Non » vous aide à découvrir vos besoins, à arrêter de réagir et à passer à une manière plus créative et proactive de gérer le « Non ».

2. Créez un espace sûr et créatif pour les « Non » (et trouvez plus de solutions).

Pour ce faire, la meilleure façon est de travailler sur vos sentiments.

Améliorer votre intelligence émotionnelle commence par étiqueter le sentiment.

C’est aussi simple que cela : identifiez le sentiment dès qu’il se présente, observez-vous et essayez de lui donner un nom (je me sens frustré, en colère, paniqué, confus, rejeté… à vous de choisir).

Ensuite, prenez quelques respirations profondes, en vous concentrant sur ce processus de respiration (par exemple, faites attention au son de votre respiration ou à la température de l’air juste sous votre nez). Si vous êtes toujours dans un état négatif, reportez votre réponse. Vous pouvez dire que vous avez besoin de prendre un moment pour réfléchir au retour d’information afin de le traiter (choisissez ce qui vous semble juste).

3. Une fois que vous êtes dans un état d’esprit plus neutre, posez des questions ouvertes pour comprendre ce que vous pouvez faire pour aider et commencer une interaction axée sur la solution.

Écoutez pour écouter, pas pour répondre. Débarrassez-vous de tout jugement que vous pourriez avoir sur les réponses fournies. Si cela vous déstabilise à nouveau, revenez au point 2.

Au fur et à mesure que vous découvrez les besoins derrière la résistance, pensez aux solutions comme à un brainstorming.

Bien sûr, vous avez vos propres besoins, alors soyez clair à leur sujet aussi. Mais ne limitez pas les idées, même si elles semblent impossibles pour l’instant. L’idée est d’ouvrir un flux créatif et de commencer un échange précieux avec la personne en face de vous.

Espérons que vous trouverez un accord gagnant-gagnant, et tout le monde se sentira plus en sécurité et plus heureux du résultat.

Notez que plus vous pratiquez cela, plus les solutions vous viendront facilement.

Rappelez-vous : en tant qu’humains, nos sentiments nous font bouger, agir.

• Si nous nous sentons négatifs, nos actions seront réactives, limitées, rares.
• Si nous nous sentons positifs (ou au moins neutres), nos actions seront plus créatives, axées sur la solution.

Assurez-vous d’être hors des boucles négatives pendant la discussion pour trouver des solutions.

Je ne voulais pas terminer cet article sans aborder l’autre partie, qui peut aider à la fois vous-même et votre équipe :

Comment dire « Non » ?

Vous pouvez utiliser une approche de communication non-violente :

1. Commencez par expliquer la situation, les faits. Évitez l’utilisation d’adjectifs, car ils pourraient être perçus comme un jugement.
2. Ensuite, partagez ce que vous ressentez à ce sujet, en utilisant le « Je ressens… ».
3. Partagez ce dont vous avez vraiment besoin.
4. Ensuite, faites une demande positive et réaliste.

Voici un exemple :

« J’ai reçu votre email concernant la création et l’envoi de cette importante newsletter demain à 10h.

Cependant, il est 17h et il me faut 10h pour relire les textes, trouver les images, configurer l’outil de campagne de mailing et le tester.

Je me sens en colère parce que j’ai besoin de me reposer et cette demande arrive à la dernière minute, donc je vais devoir travailler toute la nuit pour l’avoir prête à temps.

Pouvons-nous trouver une aide supplémentaire pour trouver les visuels et configurer l’outil pendant que je relis la newsletter ?

De cette façon, le travail peut être fait en parallèle, et je suis confiante que nous pourrons être prêts demain matin, et je pourrai me reposer ce soir ? ».