Je suis certaine que vous savez comment utiliser vos oreilles (à moins que vous n’ayez une déficience dans ce domaine, bien sûr) : vous pouvez entendre des sons, de la musique, etc. Il s’agit d’une perception, l’un de vos sens.
Je fais une distinction avec l’écoute. L’écoute est plus intentionnelle : vous dirigez délibérément votre attention vers les autres et vous vous concentrez sur ce qu’ils disent.
Plusieurs manières d’écouter
Il y a ici, encore une fois, plusieurs niveaux d’écoute… et plusieurs théories (Steven R. Covey, Otto Scharmer, Henry et Karen Kimsey-House).
Pour résumer, votre niveau d’écoute varie en fonction des personnes avec lesquelles vous interagissez ainsi que de votre état intérieur (fatigue, volonté de communiquer, capacité à empathiser avec les autres).
Premier niveau d’écoute : connecté mais à vous-même
Après l’état d' »ouïe », vous avez un premier niveau d’écoute lorsque vous vous concentrez sur ce que l’autre personne dit, mais vous ne portez pas une véritable attention à ce qu’elle dit. C’est le moment où vous écoutez et êtes connecté à vous-même.
Ce qui se produit habituellement dans cet état est que :
- Vous commencez à juger ce que l’autre dit, en fonction de vos propres croyances.
- Vous êtes concentré sur la réponse, donc vous perdez votre capacité à vraiment écouter le message dans son intégralité.
Deuxième niveau d’écoute : vous vous connectez à ce qui est dit, sans aucun jugement
Vous êtes capable de vous concentrer sur l’autre car vous parvenez à mettre de côté votre propre jugement et les distractions. Vous êtes capable de poser des questions authentiques et ouvertes et d’écouter vraiment les réponses de manière à créer un espace sûr pour la personne avec qui vous êtes.
C’est là où se situe un coach lors d’une séance de coaching par exemple.
Troisième niveau d’écoute : vous vous connectez l’un à l’autre
Il existe un niveau plus avancé où la connexion est encore plus grande. C’est lorsque l’auditeur est non seulement capable de créer un espace sans jugement, mais montre aussi de l’empathie et reflète les sentiments de l’autre, pour se mettre à sa place.
C’est là que les grands leaders sont attendus.
Cela nécessite qu’ils aient développé certaines compétences lors de leur parcours de développement personnel et qu’ils sachent gérer leur niveau d’énergie de manière appropriée.
Comment passer d’un niveau à un autre ?
1. Débarrassez-vous de votre propre jugement.
Cela nécessite de la pratique car cela signifie que vous pouvez mettre vos pensées de côté, pour le bien de la discussion et de la collaboration.
Juger les autres est un processus normal. C’est une partie de notre mode de survie. Cependant, si vous jugez quelqu’un, cela déclenche aussi le mode de survie de l’autre, avec une éventuelle réponse au stress : combat, fuite ou paralysie. Ce qui n’est pas efficace lorsque vous voulez créer une connexion et générer de nouvelles idées, des solutions ou trouver des opportunités.
Une façon de faire cela est de noter vos pensées avant la discussion. Pour prendre conscience de votre propre jugement et de vos croyances et prendre du recul : est-ce utile ?
Lorsque vous êtes plus capable d’identifier vos propres pensées et sentiments « sur le vif », vous pouvez essayer de les court-circuiter en les remarquant et en utilisant des techniques d’arrêt comme le compte à rebours 5-6-3-2-1 (la règle des 5 secondes de Mel Robbins)
2. Augmentez votre curiosité
Vous pouvez aussi vous entraîner à poser des questions ouvertes. Stimuler la curiosité est un excellent moyen de se connecter et de se débarrasser du jugement. Les questions ouvertes commencent par « comment », « quoi », « quand », « qui ». Vous pouvez aussi utiliser le « pourquoi », mais cela peut être interprété comme une demande de justification et mettre la personne sur la défensive. Utilisez ce dernier avec prudence.
3. Développez votre connaissance émotionnelle
Je l’ai abordé ici et c’est aussi vrai pour générer plus d’empathie : apprendre à connaître les sentiments, leur vocabulaire et leur sensation est essentiel.
Grâce à l’empathie, vous êtes capable de créer plus de compréhension envers l’autre personne, car vous reflétez les sentiments.
C’est le plus haut niveau de connexion, et probablement celui qui peut vous épuiser le plus si vous êtes introverti. Alors, veillez également à vous reposer convenablement après une telle discussion.
De plus, nous n’avons pas à être toujours dans la troisième étape. Il est OK d’utiliser les 3. Ce qui compte vraiment, c’est l’intention que vous mettez en fonction des résultats que vous attendez.
Maintenant, pour votre propre réflexion :
- Quel mode d’écoute utilisez-vous principalement ?
- Qu’aimeriez-vous essayer pour passer au niveau supérieur ?
- Comment en tirerez-vous profit ?
