La réussite d’une transformation Agile dépend en grande partie de la qualité des relations entre les personnes au sein de l’équipe et avec les parties prenantes. Les interactions doivent se trouver au centre de votre approche, pour qu’elle soit efficace et réussisse sur le long terme.
Parfois, ce n’est pas évident. Surtout en face de parties-prenantes réticentes (voire carrément hostiles !) ou encore quand tous les membres de votre équipe ne s’y retrouvent pas encore.
Cette semaine, je vais pour parler de ces relations et vous partager des outils concrets pour améliorer les relations entre les personnes. Que ce soit au sein de votre équipe, ou avec les personnes qui gravitent autour, et peuvent impacter le succès de votre démarche.
Prêt(e) à en savoir plus ?
Comment créer des relations au top dans votre équipe
Les relations entres les personnes font parties des valeurs et des principes que l’ont retrouve dans le manifeste Agile. Pour créer des produits répondant aux besoins des utilisateurs, et pour innover, il faut pourvoir collaborer sainement, pour trouver de nouvelles solutions. L’intelligence collective ne se déploie pleinement que dans des contextes de travail où l’ouverture et la confiance sont maîtres.
Mieux se connaître pour renforcer les liens
Ça peut sembler tout simple, mais ne serait-ce que proposer des moments conviviaux comme des repas entre ou inter-équipes et des cafés (même virtuels), permettent déjà de créer des liens. J’aime aussi suggérer que le début des réunions ou des ateliers commencent par des activités brise glace.
Elles permettent de mieux connaître ses co-équipiers en quelques minutes, au fil des échanges. Il peut s’agir de questions très simples comme : quel est votre livre préféré ?
Ce type d’activités peuvent aider les membres de l’équipe à mieux se connaître et à mieux comprendre leurs points forts et leurs faiblesses.
La communication, un autre aspect important à prendre en compte
Regardez et discutez en équipe et entre équipes quels sont les canaux de communication qui sont les plus adaptés et les plus efficaces.
Faut-il organiser des réunions régulières, comme dans la méthode Scrum où des réunions quotidiennes cadencent la vie de l’équipe ?
Faut-il des outils de collaboration en ligne, pour faciliter la transmission d’informations et la résolution de problèmes ?
Mettez les personnes autour de la table (virtuelle) pour décider ensemble, et faites évoluer au fur et à mesure que les liens se tissent et que des améliorations peuvent être apportées. Et bien sûr : restez simple !
Gérer les conflits et les désaccords (à l’avance)
Ils sont inévitables, mais leur gestion est primordiale pour maintenir des relations saines au sein de l’équipe. De manière générale, les membres de l’équipe doivent apprendre à s’exprimer de façon constructive, à écouter activement les autres et à trouver des solutions qui leur conviennent les uns les autres.
Former et entraîner les équipes à l’intelligence émotionnelle, comme mettre des mots sur leurs émotions, peut-être un pas en avant.
Il peut aussi être intéressant de réfléchir à l’avance aux façons que l’équipe aura de gérer certains conflits et prendre certaines décisions, surtout en cas de crise ou de forts désaccords. Faire cet exercice dans un moment où l’équipe est dans un bon état d’esprit donnera de bien meilleurs règles que si ses membres sont en conflits.
Des parties prenantes réticentes ?
La transformation Agile ne concerne pas seulement l’équipe elle-même. Les parties prenantes, telles que les clients, les fournisseurs, les managers et autres personnes impliquées dans le projet, peuvent fortement perturber votre démarche s’ils sont réticents. Il faut donc créer de bonnes relations avec eux et arriver à les convaincre de l’intérêt de l’agilité, petit à petit.
La communication comme élément clé pour convaincre
Il est important de comprendre les préoccupations et les attentes de vos parties-prenantes. Questionnez-les et prenez le temps de l’échange, pour mieux cerner quelles sont leurs contraintes, leur contexte et pourquoi elles réagissent comme elles le font en face de vous et de votre équipe.
Expliquez également les avantages de l’agilité en utilisant leurs termes et leurs préoccupations. Allez les chercher là où ils en sont, plutôt que d’essayer de les faire venir vers vous. Proposer des essais, des tests. Parlez flexibilité, amélioration continue et adaptation au changement, permettant d’obtenir des résultats concrets plus rapidement.
L’écoute, primordiale dans la compréhension des parties-prenantes
Cette communication ne va pas sans écoute. Vous devez pouvoir comprendre les besoins et les préoccupations des parties prenantes, et de leur donner l’opportunité de s’exprimer.
Peu importe si vous utilisez une méthode Agile ou pas, assurez-vous d’avoir des réunions leur permettant de voir ce qui a été réalisé. Donnez-leur l’occasion d’exprimer des retours constructifs sur ces éléments délivrés. Ecoutez attentivement les feedback, pour les intégrer ensuite dans le produit et pour leur prouver que vous les écouter.
Vous pouvez également partager des moments de rétrospective pour les impliquer dans le processus d’amélioration continue et les engager dans une meilleure façon de travailler tous ensemble.
Créez la transparence
Il peut également s’avérer pertinent d’impliquer les parties prenantes dans le processus de transformation agile en partageant le plus possible d’éléments avec eux. A commencer par la vision du produit à construire, mais également en partageant clairement la liste des éléments à réaliser et leur avancement. Partagez les challenges et les risques lorsque c’est opportun. Cela demande souvent du courage, mais permet de délier la confiance, qui est nécessaire pour avancer en mode Agile.
Les compétences clés à développer pour de meilleures relations
Vous l’avez vu, les relations entre les personnes sont au cœur de la méthode agile. Il est essentiel de travailler sur les compétences interpersonnelles de chaque membre de l’équipe.
Compétence n°1 : l’empathie
Développer l’empathie permet à chacun de mieux se mettre dans la peau de l’autre et être plus apte à comprendre leur point de vue, leurs besoins et leurs attentes. Cela permet de mieux travailler ensemble et de façon collaborative.
Les techniques de communication non violente, où il est question d’exprimer ses besoins et ses émotions, peuvent être très utiles pour développer cette compétence. Mais aussi le fait d’arriver à mettre ses propres jugements de côté et d’écouter l’autre attentivement.
Compétence n°2 : l’écoute active
L’écoute active permet à l’autre d’avoir un espace pour s’exprimer. Elle est primordiale pour créer un climat de confiance entre les personnes.
Pour développer l’écoute active, il peut être intéressant de prendre le temps de reformuler ce que l’autre à dit, et – surtout – de lui laisser suffisamment de temps pour répondre et exprimer ses idées. Lorsque l’on est dans l’écoute active, on écoute pour comprendre, avec curiosité, plutôt que d’écouter pour répondre.
Compétence n°3 : la résolution de conflits
Avant même que les conflits arrivent, il est pertinent de travailler en équipe pour définir des règles claires : que ce soit sur la communication dans l’équipe, sur les prises de décisions ou sur la gestion des conflits. Un accord de travail d’équipe, via un canevas d’équipe, par exemple, est un excellent outil à adopter pour définir collaborativement les règles.
Il peut être également intéressant de former les personnes à la résolution des conflits.
Compétence n°4 : la collaboration.
Pour une bonne collaboration, chaque membre de l’équipe doit se sentir impliqué et valorisé. Les techniques de facilitation de réunions peuvent être très utiles pour encourager la participation de tous et pour favoriser la créativité et l’innovation.
Il est aussi important de célébrer les réussites de l’équipe. Les célébrations permettent de renforcer les liens entre les membres de l’équipe et de créer une culture de confiance et de bienveillance.
Bref, une transformation Agile ne se limite pas à l’adoption de nouvelles méthodes de travail, mais nécessite également une transformation – parfois importante – des relations au sein de l’équipe et avec les parties prenantes. En investissant dans ces compétences, les équipes Agile peuvent créer un environnement de travail collaboratif et productif, qui permet de répondre aux besoins des parties prenantes et de fournir des résultats d’une plus grande valeur pour eux.
